Česta pitanja

Ordera je idealna za sledeće grupe:
- Restorane koji obavljaju korporativni ketering, odnosno dostavljaju obroke za zaposlene u firmama;
- Kompanije koje organizuju topli obrok za svoje zaposlene;
- Proizvođače jela i obroka koji žele da uproste upravljanje narudžbinama;
- Firmama i pojedincima koji se bave uslugom dostave hrane;
- Sve koji žele da brzo i jednostavno poruče hranu onlajn

Za početak korišćenja Ordere za korporativnu ishranu:
Popunite obrazac za Partnere na sledećem linku: https://partner.ordera.app/lat/start.php
Nakon sklapanja dogovora o saradnji, u roku od 7 dana bićete spremni za početak korišćenja aplikacije "Ordera".
Za dodatne informacije ili pomoć, možete nas kontaktirati putem sledećih kontakata:

• Telefon/Viber: +38766516174, +38765021012
• E-pošta: info@ordera.app

Ukoliko imate ili ukoliko planirate otpočeti saradnju sa nekim od restorana koji nude usluge dostave obroka za Vaše zaposlene radnike, korištenje aplikacije Ordera može značajno da unaprijedi Vaš partnerski odnos sa restoranom. Jedino što je potrebno za Vas jeste pronalazak pravog partnera za dostavu hrane u Vašu firmu.

Broj dana koji je unaprijed potreban za zakazivanje narudžbe od strane zaposlenih određuje sam restoran. Najčešće se kao broj dana koji su potrebni radi definisanja narudžbi za određeni dan zahtijeva naručivanje obroka jedan ili dva dana unaprijed.

Mogućnost otkazivanja, kao i broj dana u kojem se može vršiti otkazivanje narudžbe, određuje restoran koji dostavlja hranu. Taj period se najčešće poklapa sa brojem dana koji je potreban za zakazivanje narudžbe.

Radnici mogu u bilo koje vrijeme zakazati svoju narudžbu za određeni dan (unaprijed u periodu u kojem restoran sam odredi). Restoran je u obavezi da hranu dostavlja po unaprijed ustaljenom dogovoru sa firmom.

Naručivanje prve Orderao narudžbe je veoma lako. Samo pratite sledeće korake:

(1) Ako želite da naručujete putem mobilne aplikacije preuzmite Ordera aplikaciju:
https://play.google.com/store/apps/details?id=rs.bitlab.ordera
https://apps.apple.com/us/app/ordera-topli-obrok/id1664273786
Huawei / AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C107593211

(2) Registrujte se. Podesite adresu za dostavu. Vodite računa da izaberete tačan grad u padajućem meniju.

(3) Prijavite se. Nakon prijave odaberite:
- Dražav/grad, a potom možete izabrati nekog od naših partnera
- Datum za koji želite da naručite

Pratite potrebne korake za svaku opciju, a kada završite, restoran od koga ste poručili će prihvatiti vašu narudžbi i obaviti isporuku u naznačenom terminu.

Ordera pruža usluge 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Međutim, sve prodavnice imaju svoje sopstveno radno vreme tako da mogu biti zatvorene bez obzira na to što je Ordera dostupna. Kada odaberete prodavnicu i odaberete dan za koji želite da naručite, biće ispisano radno vrijeme prodavnice za taj dan. Za neradne dane i vrijeme kada prodavnica ne radi, dugme za narudžbu he neaktivno (sivo).

Prijavite se na svoj nalog. Odaberite opciju Profil i unesite novi broj telefona.

Dostavljači su nezavisni profesionalci koji je angažovao restoran ili kurisrska služba koja pruža usluge restorani. Dostavljači koriste Ordera apliakciju za dostavu. Obično su opremljeni pametnim telefonom i svojim vozilom i posvećeni su da vam pruže što bržu i efikasniju uslugu za vaše potrebe.

Da biste promenili lozinku povezanu sa vašim nalogom, sledite ove korake:
- Prijavite se na svoj nalog koristeći tekuću lozinku.
- Odeberete opciju Profil
- Nakon što unesete novu lozinku
- Potvrdite promenu lozinke.

Nakon što potvrdite promenu lozinke, vaša nova lozinka će odmah biti aktivna i povezana sa vašim nalogom

Pokušajte na opciju zaboravljena lozinka. Unesite adresz e-pošte s kojim ste registrovani na Orderi, i dobićete poruku sa novom lozinkom. Ukoliko poruku ne nađete u inbox-u, provjerite za svaki slučaj i folder u koji stižu SPAM poruke.

Ako i sa novom lozinkom ne uspijete da se prijavite, možete prijaviti problem putem linka
https://help.ordera.app/lat/error.php

U slučaju da ste izgubili pristup e-pošti koja je povezana sa vašim Ordera nalogom, moraćete da kreirate novi korisnički nalog sa novom adresom e-pošte koja nije aktivna na našoj platformi.

Da li žudite za vašom omiljenom hranom? Nemate vremena da se bavite nabavkom u gradu? Možda ste na zabavi sa prijateljima i odjednom vam nedostaje nešto, kao na primer, led? Ne brinite - samo izrazite vaše želje, a Ordera partneri će se pojaviti i dostaviti vam šta god želite. Vi naručite, Ordera dostavi.
Orderu možete preuzeti na vaš tablet ili pametni telefon sa operativnim sistemom iOS (Apple App Store) ili Android (Google Play Store) kao i za Huawei (AppGallery). Za optimalan i udoban rad, dozvolite aplikaciji pristup vašoj lokaciji i da vam šalje obaveštenja.

Ako vam je potrebna faktura za proizvode, obratite se direktno prodavnici.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna informacija, kontaktirajte našu korisničku podršku.

Možete otkažati narudžbinu, ali postoji mogućnost da ćete morati da platite naknadu za otkaživanje.
Treba imati na umu da se narudžbine koje uključuju hranu ne mogu vratiti.
Ako narudžba sadrži hranu, biće vam naplaćen iznos koji zavisi od sledećih faktora:
(1) Ako je prodavnica već prihvatila i počela da priprema vašu narudžbu, biće vam naplaćena cijena proizvoda.
(2) Ako je dostavljač već dodeljen vašoj narudžbini, biće vam naplaćena naknada za otkaživanje.
(3) Ako je prodavnica već prihvatila i počela da priprema vašu narudžbu, i dodeljen joj je i dostavljač, biće vam naplaćena cena proizvoda i naknada za otkaživanje.
(4) Ako je dostavljač stigao do oblasti dostave i finalizovao narudžbinu, biće vam naplaćena cena proizvoda i naknada za dostavu. Imate na umu da se narudžbine koje sadrže hranu ne mogu vratiti.

Proizvod nije onaj koji sam očekivao? Obavjestite naš tim za korisničku podršku kako bismo izbjegli ovakve situacije u budućnosti. Međutim, sve zahteve za povraćaj robe ili žalbe u vezi sa proizvodima treba da usmjerite direktno ka firmi od koje ste naručili, a ne ka "Orderi".